正社員上場企業

業務改善担当(カスタマーサービス運用管理)/ GMOインターネット株式会社

400万円 〜 600万円
掲載終了
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◎自社サービスの業務改善担当者(カスタマーサービス運用管理)としてご活躍頂きます
【東証1部上場】【事業拡大につき積極採用中!】【全商材内製化】【充実した福利厚生(社食・マッサージルーム・託児所)】

仕事内容

GMOインターネットで提供している「GMOとくとくBB」サービス利用に関するお客様の声の分析、業務の改善および効率化。また新規事業の運営構築をご担当頂きます。

【ミッション】 お客様の問題を自己解決できるしくみの構築
お客様から頂くお声や、数値の分析を行い、自社サイトのユーザビリティ向上やサービスの立案、改善、顧客満足を高める企画・提案を行っていただき、お客様が抱える問題をお客様自身で解決できるしくみの構築を行っていただきます。また、新規事業案件に関わる、対応フロー構築、お取引先の調整なども行っていただきます。

【具体的には】
■お客様がご自身で問題解決できるしくみの構築
■お問い合せ内容の分析による運用業務の改善、改善策の立案と実行
■FAQサイト改修提案と実行
■カスタマーサポート業務の効率化の推進
■自社、お取引先関係各所との運営業務の調整

募集概要

職種
業務改善
種別
正社員
給与
400万円 〜 600万円
勤務地
渋谷区桜丘町26-1セルリアンタワー11F
勤務時間
09:00 〜 18:00
休日/休暇
土曜 日曜 祝日 夏期5日 年末年始6日 有給休暇:入社半年経過後10日~最高20日
その他(特別休暇:夏期休暇5日間有)

応募資格

【必須要件】 
■サービスの業務改善経験

【歓迎要件】
■IT企業での就業経験
■Webマーケティングの知識

★魅力
お客様から頂いた要望や運用改善などを自ら立案を行いプロジェクトとして、社内関係者とともに改善に導いて頂くので幅広い人々と関わり仕事を進めることができ、KGIを達成したときの喜びを感じることができる仕事です。
改善策や改善ポイントをエンジニアやクリエイターと取り進める楽しさがあります。

福利厚生 / 待遇

定期健康診断/健康保険各種サービス(ホテル・スポーツクラブ・旅行等)/育児休暇制度/出産一時金制度/飲食物いつでも全て無料の社員食堂/社内託児所/マッサージルーム/英会話等各種補助金/社員貸付金制度/社員持株会

企業情報

業界
ベンダー(ソフト)
事業内容
☆★「すべての人にインターネット」★☆ 同社はインターネット企業として最も早く上場した、東証一部上場の日本を代表する総合インターネットグループとなります。インフラ事業から金融事業まで圧倒的なシェアを強みとしています。 【グループの強み】 ■ほぼ全てのサービスをフルスクラッチで自ら開発出来る「高度な技術力」 ■開発したサービス・商品を「高いマーケティング力」と「強い営業力」で自社販売 ■業界最高水準のご評価を頂いている「サポート力」 ■最先端ビジネスの芽をいち早くキャッチできる「リサーチ力」 【4つの事業領域】 ■インターネットインフラ事業 ⇒「ドメイン・レジストリ」「クラウド・ホスティング」「セキュリティ(SSL)」「決裁」:国内シェア1位 ■インターネット広告・メディア事業⇒「EC支援」:国内シェア1位  ■インターネット金融事業 ⇒「FX取引」:7年連続国内1位 ■仮想通貨事業 ⇒仮想通貨14万口座
本社所在地
渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー11F
代表者名
熊谷正寿
資本金
5000百万円
従業員数
812人
設立年月
1991年05月
平均年齢
-
この求人は募集期間終了しました。

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