正社員

カスタマーサクセス【部長】 カスタマーサクセス部長としてご活躍いただきます.../ ノイン株式会社

700万円 〜 1100万円
掲載終了

★コスメECアプリ「NOIN」のマーケティング担当を募集しております!現在ダウンロード数が右肩上がりの中、さらに多くの方にご利用いただけるような施策を実行して頂きます。自分の力でサービスを拡大していきたい方にぴったりのポジションです!

仕事内容

カスタマーサクセス部長としてご活躍いただきます。
【具体的な業務】
★お客様からの問合わせ対応 ★問い合わせ改善案の立案
★社内データによる分析、改善報告、社内連携
★業務効率化等の施策 ★CS要因計画立案 ★チームマネジメント

CSチーム立ち上げに関するあらゆる業務をお任せします。
お客様急拡大中の当社では商品の発送や梱包も自社で行っておりCS業務を重要視しています。

「購入検討→購入→発送→到着」までの一連の流れの中で、「お客様により最高の体験を届けられるように最善を尽くすこと」が急成長中の弊社でもっとも重要な役目です。今の規模だからこそ社内ではスピーディにお客様の声を共有でき、お客様にもスピーディに課題解決のご提案ができる環境です。
現在はCS担当2名のチームですが、2名と一緒に「ノインのCSチーム」を創り上げ、総括いただける方を求めます。

募集概要

職種
コールセンター管理・運営(SV)
種別
正社員
給与
700万円 〜 1100万円
勤務地
新宿区大京町22-1 グランファースト新宿御苑6F
勤務時間
08:30 〜 17:30
休日/休暇
完全週休2日制(土・日) 、祝日、GW休暇、夏季休暇
年末年始休暇 、特別休暇(日々の頑張りに応じて年24日まで取得可)
年次有給休暇(初年度10日/6ヵ月勤務後に付与)、慶弔休暇

応募資格

【必須要件】
■カスタマーサポート業務経験3年以上
■マネジメント経験

【歓迎要件】
■データ分析経験
■カスタマーサポート部署立ち上げ経験
■業務改善経験
■チャット対応、メールでのサポート経験

福利厚生 / 待遇

交通費全額支給
社外イベントや勉強会への参加、書籍購入補助あり
大きめのモニター・ハイスペックのMAC支給
★デパートコスメなど、化粧品のサンプルなどがもらえることもあります

企業情報

会社名
ノイン株式会社
業界
ECサイト
事業内容
★★ 「コスメ版のZOZO」を目指し、コスメECのプラットフォーム「NOIN」を運営★★
メインユーザーは10代~20代女性!おすすめ商品情報や動画コンテンツを配信し、様々な『発見』『興味関心』体験を提供するECアプリ「NOIN(ノイン)」を運営。
同社は『すべての人にわくわくする毎日を』というミッションのもと、2017年10月に化粧品のコマースメディア「noin」の運営を開始しました。

■App Storeのライフスタイルカテゴリ1位の獲得
■約1年3か月で1万5000件を超えるレビューがあり、平均4.5点(5点満点)という高評価を獲得
■契約ブランド370超え
■ユニークユーザー数40万人を越え
■東京での購入率は10%になっており、地方は90%(地方での貢献性が高い)
■市場規模は5兆円を越えており、その中での3%以上のシェア獲得を目指す。
【NOINの強み】
★「コンプレックス」や「日々のちょっとした悩み」を解決する仕掛けづくり:
⇒購入率(CVR)は他ポータルの2~3倍の10%以上を誇ります
★ 戦略の具体性:
⇒2019年にはコスメECの売り上げ1位・リアル店舗への出店/2020年には海外展開
本社所在地
大京町22-1グランファースト新宿御苑6F
代表者名
-
資本金
非公開情報
従業員数
30人
設立年月
2016年11月
平均年齢
-
この求人は募集期間終了しました。
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