正社員 未経験者歓迎 上場企業女性が活躍

カスタマーサクセス(リーダー候補)※チーム立ち上げ/ 株式会社ラクス

569万円 〜 787万円

★東証マザーズ上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★設立以来18期連続増収★女性活躍/男性:女性=3:1★
★企業理念:IT技術で中小企業を強くします!★残業20~30時間程度★業界未経験歓迎!★有休消化率82%以上(2017年実績)★

仕事内容

自社クラウドサービスである『Chat Dealer』チームの立ち上げ、カスタマーサポート業務を行って頂きます。
【業務内容】
■オンボーディング業務
導入支援、初期設定、希望設定の支援
※KPI:初期設定完了率、希望設定完了率等
■カスタマーサクセス業務
運用の定着を確認し、利用状況が芳しくないお客様をフォローし、定着状態にする。(ヘルスチェック)
架電対応(将来的にはアップセルもお任せ致します)
より便利に使ってもらうための情報発信(Tips配信やセミナー開催等)
※KPI:解約数等
■運用業務
データ整備・分析 → アクションプランの立案 (環境調査も含む)
マニュアル作成
サポートサイト改善

募集概要

職種
オペレーター/カスタマーサポート
種別
正社員
給与
569万円 〜 787万円
勤務地
渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番11号 アグリスクエア新宿
勤務時間
09:00 〜 18:00
休日/休暇
有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇

応募資格

【必須要件】
■サポート(BtoB/BtoC問わず)経験
 ※経験年数は年齢に応ずるものとする
■マネジメントもしくはリーダー経験

【歓迎要件】
■法人営業、導入コンサルタント経験
■法人顧客に向けたプレゼンテーション経験

【配属構成】
導入支援を担当しているメンバー2名
※上記2名のマネジメントもお任せ致します。

福利厚生 / 待遇

交通費(全額支給)、残業手当(20時間分が含まれています。それ以上は全額支給です。)、家族手当(子供:1人目3万円、2人目2万円、3人目1万円)、社員持株制度有、資格手当(受検費用補助、合格の場合一時金支給

企業情報

業界
ベンダー(ソフト)
事業内容
★東証マザーズ上場/自社開発のクラウドサービス導入企業数は53,000社以上★
          ★設立以来無借金経営/18期連続売り上げ増の安定企業★

■同社は『IT技術で中小企業を強くします』をミッションに掲げ、中小企業向けクラウドサービスの企画・開発・販売を行っています。№1商材を複数持ち、お取引社数は53,600社に上ります。

■働く人々の「効率」を高めるサービスを提供している同社の社員は、働き方もロジカルで効率的です。残業時間は月平均20~30時間程度になります。また20代が52%、30代が35%と多くの若手社員が在籍し、中途入社者の割合は70%と多いこともあり、中途でご入社された後に比較的早い段階で同社に馴染んで活躍しています。

【商材について】
■経費精算システム『楽楽精算』:累計導入社数No.1 (3,606社/2018年9月末時点)
■メール共有・管理ツール『メールディーラー』:9年連続シェアNo.1
【トピックス】
■働きがいのある会社ランキング:2018年中規模部門に初参加でランクイン
■成長力ランキング「伸びる会社 MIDDLE200」:総計4位、IT・ソフトウェア部門2位
本社所在地
渋谷区千駄ヶ谷5丁目27-11
アグリスクエア新宿2階(総合受付)、3階
代表者名
中村崇則
資本金
378百万円
従業員数
418人
設立年月
2000年11月
平均年齢
-

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