プロジェクトマネージャー ※カスタマーサービスシステム／AI活用に向けた企画・設計/ ヤフー株式会社
仕事内容
日本最大級の検索ポータルサイトを運営する当社のプロジェクトマネージャーとして、カスタマーサポート全体のAI活用に向けた企画、設計、調整をご担当いただきます。
メディア、広告、検索、イーコマース、決済金融など100を超えるサービスを持つカスタマーサポートでは、日々、大量のデータが生成されています。これらの大量かつ多様なデータを活用し、お客様へ「期待を超えるカスタマーサポートを提供し、感動体験を届ける」という大きなテーマにチャレンジできるポジションです。
■主な業務内容：
・カスタマーサポート業務全体の課題抽出、調査分析、解決策の立案
・新規システム導入に向けたパートナー企業や社内関係各部との折衝
・チャットボット等効率化システムの企画提案、基本設計
■当社の魅力：
日本最大級のポータルサイト「Yahoo! JAPAN」は、現在、月間PV数は725億超、ネットユーザーの約9割が月に1度は「Yahoo! JAPAN」が運営する何れかのサイトを利用しているという状況から、インターネットの「インフラ」と呼べる存在です。検索エンジンを持ち、100以上のサービスを持つweb業界で圧倒的な存在となっております。
募集概要
600万円〜800万円(残業手当：有)
＜月給＞
370,759円〜(以下一律手当を含む)
基本給：310,177円〜
固定残業手当：60,582円〜（固定残業時間25時間0分/月）
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜賃金形態＞
月給制
＜昇給有無＞
有
＜給与補足＞
※給与は経験、業績、スキル、貢献度に応じて当社規定により決定します。
■賞与：年2回（会社業績と個人の評価結果に連動した比率で支給）
■昇給：年2回（パフォーマンス評価の結果を元に決定）
予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給は固定手当を含めた表記です。
本社
東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
9:00〜17:45 （所定労働時間：7時間45分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜フレックスタイム制＞
コアタイム：10:00〜15:00
※部署によりフレックスタイム制ではなく、通常勤務、シフト勤務が適用される場合あり。
有給休暇12日〜20日
休日日数121日
土曜日祝日振替特別休日（祝日が土曜日の場合、前労働日を振り替え）、年末年始（12月29日〜1月4日まで）、有給休暇、特別有給休暇（慶弔、マタニティー、子の看護、育児、介護、ボランティアなど）
応募資格
＜必要業務経験＞
■必須条件：
・ITシステムの導入企画提案、設計の経験3年以上
・プロジェクトマネジメントの経験3年以上、スキル
・円滑なコミュニケーション能力、想像力
■歓迎条件：
・機械学習の動作原理とアルゴリズムの基礎知識
・AI製品、AIサービスの知識、データ設計の経験／統計解析、データ分析スキル
・カスタマーサポート関連業務における効率化、システム化を主導した経験
福利厚生 / 待遇
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜待遇・福利厚生補足＞
通勤手当：月15万円まで支給
社会保険：各種社会保険完備
＜教育制度・資格補助補足＞
経験者入社時研修、職種別研修、リーダーシップ研修、新任役職者研修、部門主催セミナー、社内TOEIC(R)テスト(R)テスト実施、英語学習支援制度、その他OJT
＜その他補足＞
■産前産後休暇・育児休業・育児短時間勤務・育児時差出勤（育児介護勤務制度は入社1年未満対象外）
■社員向け優待、割引、インターネット通信費利用補助、保養施設、健康保険の保険給付、脳ドック・心臓ドック・乳がん検診費用補助
■オープンコラボレーションスペース、社員食堂、カフェ、マッサージルーム、社内クラブなど
■共済保険、総合福祉団体定期保険、株式累積投資制度（るいとう）、財産形成貯蓄制度（財形）、長期所得補償制度
■スーパースター制度、パフォーマンス評価
