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ヘルプデスク管理者(残業ほぼナシ/年間休日120日以上)/ NEC VALWAY株式会社

月給20万円〜25万円
あと12
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仕事内容

具体的な仕事内容
各企業で間接部門が行っている同じような業務を1カ所にまとめ、効率化を行うのが、当社の「シェアードセンター」です。
今回配属されるセンターでは、主にクライアント企業の「社内ヘルプデスク・サポートデスク業務」を担っています。

【具体的な管理者業務】
業務習得度に応じて、下記のような管理業務をお任せしていきます。
■オペレータの育成・管理
メンバーの対応方法を見ながら、面談や研修・マニュアルの整備などを行います。
■エスカレーション
必要に応じて、クライアント企業の担当部署へ対応を依頼します。
■クライアントへの業務報告
週報や月報の提出、会議のスケジュール調整などを行います。
必要に応じてクライアントの要望にも逐次対応します。

【入社後の流れ】
仕事内容を把握するために、まずはオペレータとしての業務を身に付けていただきます。
基本的には「システムにアクセスできない」「操作方法がわからない」など、業務システムに関するサポートがメインです。

◆エンドユーザーはクライアント企業の社員の方々がメイン。クレーム処理はほとんどありません。
◆少人数の採用のため、マンツーマンでしっかり研修を行います。
◆マニュアル・手順書などを参照しながら対応できます。もちろん、先輩社員も近くにいるので安心ですよ!

チーム/組織構成
20代〜30代が中心となって活躍中。先輩社員も中途入社が100%です。

女性の管理職もいます。家庭のある社員も多く、たとえば「子どもの発熱で休む」などの事情もお互いに理解し合いながら、無理なく働いています。

教育制度がしっかり整っているだけではなく、風通しの良い職場のため新人の方も困ったときには相談しやすい環境。
また、キャリアや年齢に関係なく、意見や提案も積極的に取り入れています。
半年に1度、上長との定期面談もあり、業務の目標や振り返り以外にもキャリアパスについて相談できる機会が設けられています。

■スキル・経験に応じて早期キャリアUPが実現
<キャリアアップ例>
2014年4月 リーダーとして入社
2016年4月 アシスタントSV昇格
2019年4月 SV昇格
※他にも、アシスタントSVとして入社し、半年でSVに昇格した実例もあります。

募集概要

職種
カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
種別
正社員
給与
月給20万円〜25万円
※経験・能力を考慮し当社規定により決定します。
※残業代は別途全額支給します。
勤務地
札幌オフィスでの勤務です。
※地下鉄さっぽろ駅 直結/JR札幌駅 徒歩3分
※U・Iターン歓迎
★リモートワーク・在宅ワークも導入しています。
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地下鉄駅直結!雨の日も雪の日でも、快適です。
ビル内にコンビニエンスストアがあるほか、近くにはランチができる飲食店も多数。
また、当社フロア内にWi-Fi完備の明るい休憩室も設けています。
勤務時間
[1]10:00〜19:00
[2]08:55〜18:00
[3]08:45〜17:45
所定労働時間7.75H、毎日15分の時間内残業あり。
※担当業務により、[1][2]シフト勤務もしくは[3]での勤務となります。
休日/休暇
■生理休暇
■ファミリーフレンドリー休暇
(入社6カ月後に5日付与)

応募資格

経験の豊富さよりも人柄重視の採用を行います。
◆基本的なPC操作ができる方(Excel・Word・メール・インターネット)
◆ビジネスでの電話やメールの対応経験のある方
※学歴不問・未経験歓迎
※スキルに自信がない方も、ご相談ください!

<<こんな方、歓迎です>>
◆営業や接客の経験がある方
◆コールセンターやヘルプデスクでの業務経験がある方
◆チームで協力し、コミュニケーションをとって仕事をしたい方
◆安定した環境で、キャリアアップを目指したい方

福利厚生 / 待遇

■社会保険完備
■交通費規定支給
■時間外勤務手当
■NEC健康・福利共済会
■契約保養所・スポーツ施設利用可能
■慶弔金
■財形貯蓄
■従業員持株会

応募方法

【▼WEB書類選考】
応募時にいただいた内容を元に行います。

【▼面接】(★Web面接も可能です)
札幌オフィスにて行います。
「得意なコミュニケーションの取り方」
「業務改善や効率化などに取り組んだ経験」
「これからチャレンジしたいこと」などをお聞かせください。

★面接日時や入社時期などはご希望を考慮いたします。
在職中の方、U・Iターン希望の方もお気軽にお問い合わせ、ご相談ください!

企業情報

会社名
NEC VALWAY株式会社
業界
コールセンター
事業内容
■コンタクトセンターの構築・運営  ■デジタルマーケティングのアウトソーシング (WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールスなど)  ■ヘルプデスクの構築・運営  ■ITアウトソーシング(情報システム部門の運用代行)  ■BPO(業務委託・アウトソーシング)の導入・運用  ■人材派遣サービスの提供 ※NECマネジメントパートナー株式会社100%出資
本社所在地
[本社]東京都港区芝1-15-11 芝光和ビルディング
代表者名
金田 知之
資本金
5000万円
従業員数
1241名(2018年4月1日現在、契約社員含む)
設立年月
5月15日
平均年齢
-

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