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【スタディサプリ】カスタマーサポート・カスタマーサクセス/ 株式会社リクルートマーケティングパートナーズ

<予定年収>
掲載終了
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仕事内容

まなびコンテンツ、高校生の進学情報サービスなどを展開している当社において、・スタディサプリ、スタディサプリENGLISHのカスタマーサポートマネージメントをご担当いただきます。顧客満足度や品質向上のための課題設定・打ち手立案・実行だけでなく、商品や機能の改善提案もお任せいたします。

■業務内容:
(1)カスタマーサポートのマネジメント(エスカレーション対応等現場業務なども)/(2)事業側との連携(施策レビュー等、クレームの少ない施策、UI等のレビュー)
(3)カスタマーサポート上の課題発見〜解決までの企画実行推進/(4)カスタマーサポート進化のための仮説構築→プランニング
短期的には(1)(2)をお任せし、中期的には(3)(4)の推進をご担当いただきます。

■事業の方向性/サービス、プロダクトの魅力:
マーケットの状況:2兆円を超える教育産業全体の市場規模は、依然として増加しております。その中でも注目されているのがオンライン学習領域です。
事業のフェーズ:サービス開始以来、スタディサプリシリーズは順調に利用者数を増やし、累計会員数84万人を超えましたが、小中学生、高校生向けのスタディサプリ、英語学習に特化したスタディサプリENGLISHと、環境の変化、利用者ニーズに対応しながら、更なる成長を目指しています。

■ポストの魅力:
・急成長中の教育事業「スタディサプリ(小中学生、高校生向け)」領域および「スタディサプリEnglish」領域のサービス品質を守り・向上させる業務
・国内最大級の規模で展開するサービスへのお客様のFBをダイレクトに受けるリアリティ
・カスタマーサポートのみならずサービス企画・改善提案まで関わることができる
・商品企画、エンジニアなどが近接で業務を推進しており、様々なことをスピーディーに進行することができる
・社会的意義を感じることができる、教育分野に携わることができる

■企業、事業部の風土:社員一人ひとりが事業に対して当事者意識を強く持ち、本気で議論し、ともに成長できる/できない理由ではなく、できるためにどうするかを議論する

募集概要

職種
カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
種別
正社員
給与
<予定年収>
591万円〜876万円(残業手当:有)

<月給>
369,507円〜547,650円(以下一律手当を含む)
基本給:268,732円〜398,290円
固定残業手当:100,775円〜149,360円(固定残業時間45時間0分/月)
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<賃金形態>
月給制
補足事項なし

<昇給有無>


<給与補足>
■査定:年2回
■賞与:年2回(6月、12月)

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給は固定手当を含めた表記です。
勤務地
<勤務地詳細>
本社
東京都品川区上大崎2-13-30 oak meguro
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
勤務時間
<標準的な労働時間>
9:00〜17:30 (所定労働時間:7時間30分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<フレックスタイム制>
コアタイム:なし
補足事項なし
休日/休暇
完全週休2日制
有給休暇10日〜20日
休日日数125日

土曜、日曜、祝日(当社カレンダーにより年数回土曜出社あり)、年末年始休暇、夏季休暇、GW、特別休暇(慶弔、生理、出産、公傷、看護、罹災、交通遮断)

応募資格

<必要業務経験>
■必須条件:
カスタマーサポート/カスタマーサクセス等顧客窓口としてクレーム含めた顧客窓口経験もしくは顧客窓口のマネジメント経験(BtoB、BtoC不問)

■歓迎条件:
・業務プロセスの企画〜実行までの経験(メンバー・マネジメント問わない)
・ビジネスプロセスの企画〜実行までの経験(メンバー・マネジメント問わない)
・ITサービスの経験

福利厚生 / 待遇

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:通勤交通費(当社規定による)
社会保険:各種社会保険完備
退職金制度:退職一時金制度あり(定年:60歳)

<教育制度・資格補助補足>
OJT

<その他補足>
■介護保険
■社員持株制度
■育児休職制度
■介護休職制度
■看護休暇制度

企業情報

業界
Webサービス・Webメディア(EC・ポータル・ソーシャル)
事業内容
■企業概要:同社は、『ゼクシィ』『スタディサプリ進路』『スタディサプリ』『カーセンサー』『ゼクシィBaby』『ケイコとマナブ』等の婚活・結婚・出産育児情報、自動車関連情報、まなびコンテンツ、高校生の進学情報サービスなどを展開しています。 パートナーズという社名の通り、各領域で商品やサービスを提供するクライアント(企業)に伴走しながら、自社のメディア、商品を通してカスタマー(個人)に情報を届け、一人ひとりのより良い人生の実現に貢献することをその使命とし、時代やそれぞれの幸せのあり方に寄り添った「ワクワク」を提供していきます。
本社所在地
東京都品川区上大崎2-13-30
代表者名
柏村 美生
資本金
150百万円
従業員数
1,353名
設立年月
2012年10月
平均年齢
-
この求人は募集期間終了しました。

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