仕事内容

まなびコンテンツ、高校生の進学情報サービスなどを展開している当社において、・スタディサプリ、スタディサプリENGLISHのカスタマーサポートマネージメントをご担当いただきます。顧客満足度や品質向上のための課題設定・打ち手立案・実行だけでなく、商品や機能の改善提案もお任せいたします。

■業務内容：
（1）カスタマーサポートのマネジメント（エスカレーション対応等現場業務なども）／（2）事業側との連携（施策レビュー等、クレームの少ない施策、UI等のレビュー）
（3）カスタマーサポート上の課題発見〜解決までの企画実行推進／（4）カスタマーサポート進化のための仮説構築→プランニング
短期的には（1）（2）をお任せし、中期的には（3）（4）の推進をご担当いただきます。

■事業の方向性／サービス、プロダクトの魅力：
マーケットの状況：2兆円を超える教育産業全体の市場規模は、依然として増加しております。その中でも注目されているのがオンライン学習領域です。
事業のフェーズ：サービス開始以来、スタディサプリシリーズは順調に利用者数を増やし、累計会員数84万人を超えましたが、小中学生、高校生向けのスタディサプリ、英語学習に特化したスタディサプリENGLISHと、環境の変化、利用者ニーズに対応しながら、更なる成長を目指しています。

■ポストの魅力：
・急成長中の教育事業「スタディサプリ（小中学生、高校生向け）」領域および「スタディサプリEnglish」領域のサービス品質を守り・向上させる業務
・国内最大級の規模で展開するサービスへのお客様のFBをダイレクトに受けるリアリティ
・カスタマーサポートのみならずサービス企画・改善提案まで関わることができる
・商品企画、エンジニアなどが近接で業務を推進しており、様々なことをスピーディーに進行することができる
・社会的意義を感じることができる、教育分野に携わることができる

■企業、事業部の風土：社員一人ひとりが事業に対して当事者意識を強く持ち、本気で議論し、ともに成長できる／できない理由ではなく、できるためにどうするかを議論する