正社員 上場企業

【東京】EdTech 新規事業 カスタマーサポート〜英語力を活かせる// 株式会社グロービス

<予定年収>

仕事内容

■概要:
同社が近年注力しているEdTech(オンラインビデオ動画を扱う新規事業)に寄せられるカスタマーボイスの対応と、オペレーションの設計・改善に取り組んでいただきます。英語、日本語両言語でのご対応が必須となります。

■職務内容詳細:
(1)システムやメール、電話などで寄せられる社内外からの問い合わせ対応業務
(2)上記の業務フロー設計の検討および実行※業務フローのPDCA、必要なマニュアルなどの作成、システム化のための検討(FAQの整備や自動応答の仕組み化の検討など)
(3)請求書発行他、必要に応じたアドミ業務
※日英両言語での対応となります。

■配属先の特徴:
英語のオンラインビデオ動画を扱う新規事業部署での業務です。プロダクトローンチに向けて、現在システム開発、コンテンツ開発、マーケティング&営業戦略を練っているチームの所属となります。すべてをチーム内で完結するのではなく、既存の日本語オンラインビデオ動画を扱うチームとのリソース共有やそれに伴う調整、ナレッジの取りこみ、外部ベンダーとの協業なども重要です。上記プロダクトのカスタマーサポートとして、ローンチ前のオペレーションフローの設計、ユーザーマニュアルの作成、ローンチ後のお客様(法人・個人/日本語・英語)や社内からの問合わせに対応いただきます。また、配属先となる部署は、チームリーダー1名、チームメンバー5名(外国籍5名、日本国籍1名)の合計6名で構成されております。

■業務の魅力:
グロービス内の成長部署において、新規事業立ち上げに携わっていただきます。英語プロダクトであるため、お客様は日本国内のみならず、全世界(主にはアジア)を対象としており、国際的な仕事ができます。

■歓迎条件:
別枠記載の必須条件と併せ、以下の方は歓迎いたします。
・サポートとして、オペレーション業務改善やユーザーマニュアル作成経験
・Webやeラーニング、教育事業に関する興味、関心

募集概要

職種
カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
種別
正社員
給与
<予定年収>
400万円〜(残業手当:有)

<月額>
330,000円〜
基本給:330,000円〜

<賃金形態>
年俸制
12分割支給※裁量労働の考え方に基づく

<昇給有無>


<給与補足>
※給与詳細は経験・能力を考慮し、当社規定により決定します。
■給与改定:年1回(7月)
■プロフィットシェアリング:入社2年目以降支給

予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月額は固定手当を含めた表記です。
勤務地
<勤務地詳細>
本社
東京都千代田区二番町5-1 住友不動産麹町ビル

【最寄り駅】
<勤務地最寄駅>
東京メトロ有楽町線/麹町駅

<勤務地補足>
東京(麹町)での勤務となります。

<転勤有無>

転勤はありません

<想定勤務地>
東京都
勤務時間
9:30〜18:00 (所定労働時間:7時間30分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
休日/休暇
完全週休2日制
有給休暇10日〜40日
休日日数120日

有給休暇(年間10〜20日/翌年繰越により最大40日)、年末年始休暇(12月29日〜1月4日)、結婚休暇、忌引休暇、災害ボランティア休暇、出産・育児休暇、サバティカル休暇(勤続5年/10年に付与)

応募資格

<必要業務経験>
■必須条件:
・英語力(一般的な敬語やエグゼクティブへ配慮した文章作成スキル)
※TOEIC(R)テスト800点以上
・基本的なMicrosoft Officeのスキル※Excel(基本的な関数の使用)、Word(基本的な機能の使用)、PowerPoint(文字入力、図形の挿入などによる資料作成)
・コミュニケーション能力(問い合わせ内容を理解し、画一的な対応だけでなく、相手や場面に応じた柔軟なコミュニケーションができるレベル)

<語学>
必要条件:英語上級

福利厚生 / 待遇

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:全額支給(上限100,000円)
社会保険:社会保険完備
退職金制度:補足事項なし(定年:60歳)

<教育制度・資格補助補足>
■グロービス経営大学院受講支援制度
■海外短期留学支援制度など
■自己啓発支援(年間上限200,000円)

<その他補足>
■持株制度
■社員旅行
■育児休職制度、介護休職制度
■プロフィットシェアリング
■ビジネススクール受講支援 など

企業情報

業界
経営・戦略コンサルティング
事業内容
■事業概要:
グロービス・エグゼクティブ・スクール、グロービス・マネジメント・スクール、企業内集合研修(グロービス・コーポレート・エデュケーション)、出版/電子出版、GLOBIS知見録/GLOBIS Insights(英語)
本社所在地
東京都千代田区二番町5-1
代表者名
堀 義人
資本金
-
従業員数
497名
設立年月
1992年8月
平均年齢
-

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