仕事内容

具体的な仕事内容
■緊急対応
顧客店舗の空調、要冷機器、トイレ、配管等の故障があった際、コールセンター宛に連絡が入り、一次対応を行います。
修繕作業に関しては当社の施工管理担当者を通じて協力会社に委託するので、施工現場へ行くことはありませんが、近場の店舗へはごあいさつも兼ねて顔を出すことも。

基本的には、コールセンターが修理手配を行いますので、営業が行うのは顧客フォローとなります。

■企画提案
担当店舗にどういった故障やトラブルが多いか、データを分析しながら、機器の更新や追加導入などの提案を行います。

例えば…
・特定のメーカーの機器の故障が多いので、別のメーカーの採用を提案
・本格的な夏を前に空調機器のメンテナンスを提案
・古い機器の計画的な更新を提案
など、故障やトラブルを最小限にし、顧客の支出を抑える提案を行います。

顧客先の定例会に参加し、毎月データを報告する場合もあります。


●顧客は上場企業グループ等、大手企業が9割以上です。
業種はファストフードなど外食、ドラッグストア、コンビニ、ビジネスホテルと幅広く、誰もが知っている企業ばかりです。
顧客規模にもよりますが、営業1人あたり1〜5社担当します。
1社あたりの店舗展開数は1000店舗から数万店舗になります。

※当社では修繕だけでなく、清掃やコインパーキング、改装工事を行っている部署もあり、他部署と連携しながらお客様からの要望に幅広く応えられることが強みです。

チーム／組織構成
配属先は、総勢60名の「ファシリティマネジメント事業部　建設修繕グループ」です。

＜建設修繕グループ組織構成＞
・グループ長
・営業チーム　5名
・建設チーム（施工管理職）15名
・事務職10名
・コールセンター30名（うちパート20名）